Kurset vil gi deg en generell innføring i TQM som er Skien kommunes ledelsessystemet for kvalitet. Hovedfokus i kurset er på deg som bruker TQM til registrering av, eller behandling av hendelser.

Med hendelser så mener vi:

• Avvik
• Skade på ansatt
• Risikoforhold
• eller Forslagskasse

Kurset er et grunnkurs for deg uten god kjennskap til TQM.

Om dette kurset

På kurset vil det bli gjennomgått:

• Prosessoppbygning (boksene) i TQM som grunnlag for all informasjon som skal registreres i systemet. Prosessen er synliggjort i Dokumentmodulen.
• Hvordan TQM er bygget opp slik at overordnet informasjon synkroniseres videre ned til kommunalområdene og til hver enkelt enhet/seksjon.
• Hvordan man registrerer en hendelse og hvordan den behandles av leder/ansvarlig.
• Hva ligger i de 4 hendelsestypene vi har i TQM
• Hva ligger i alvorlighetsgraden
• Gjennomgang av måleparameterne tilknytter den enkelte hendelsestypen
• Hvordan legge til og følge opp tiltak
  
  

For mer informasjon om hva som gjennomgår kan du lese:
TQM presentasjon - TQM opplæring generelt
TQM  veileder - Hendelsesbehandling i TQM