Kurs for saksbehandlere i  Bergen kommune som skal behandle eller registrere problem i BkService

Bergen kommune innfører nå nytt kundestøttesystem, som informert  på Allmenningen.
Det nye systemet, BkService tas i bruk 3. mai 2021 som en erstatning for systemet Remedy. 

Det nye kundestøttesystem støtter opp under felles serviceprosesser og god arbeidsflyt i tjenestene, på en enkel og fremtidsrettet måte. 

Problemprosessen er den prosessen som tar hånd om livssyklusen for alle problemer. Det primære målet for problemprosessen er å finne underliggende årsak til at en feil oppstår og fjerne denne. Problemprosessen har også som mål å forebygge at feil oppstår, samt å minimere konsekvenser av feil som oppstår. Prosessen benyttes i hovedsak av Drifts- og System-avdelingene.

Kurset gir innføring i problem prosessen.
Kurset gir en innføring til hvordan saksbehandlere skal benytte BkService ved overgangen fra Remedy.


Agenda

  • Gjennomgang av problemprosess
  • Presentasjon av hvordan en jobber i BkService


Kurset holdes digitalt via Teams.




Produsert av
SDI, Bergen kommune
Kurssted
1 Digitalt møtested
Tid fra - til
22.04.2021 kl. 09:00-11:00
Læringsformat
Arrangement
Ledige plasser
76 av 100
Påmeldingsfrist
21.04.2021