Kurs for saksbehandlere i Bergen kommune som skal opprette eller behandle endringer i kundestøttesystemet.

Bergen kommune innfører nå nytt kundestøttesystem, som informert  på Allmenningen.
Det nye systemet, BkService tas i bruk 3.mai 2021 som en erstatning for systemet Remedy. 

Det nye kundestøttesystem støtter opp under felles serviceprosesser og god arbeidsflyt i tjenestene, på en enkel og fremtidsrettet måte. 

For å sikre stabiliteten i våre IT-system, og minimere nedetid relatert til innføring av nye tjenester, er det viktig å planlegge endringer som skal gjennomføres. 
Kurset gir en innføring i endringsprosessen og hvordan benytte nytt system BkService ved overgangen fra Remedy.

Agenda

• Gjennomgang av endringsprosessen
• Presentasjon av hvordan en jobber i BkService