Kurs for ansatte i Bergen kommune som sitter i 1.kontaktpunkt / Servicesentre /Kundesentre

Bergen kommune innfører nå nytt kundestøttesystem, som informert  på Allmenningen.
Det nye systemet, BkService tas i bruk 3. mai 2021 som en erstatning for systemet Remedy. 

Det nye kundestøttesystem støtter opp under felles serviceprosesser og god arbeidsflyt i tjenestene, på en enkel og fremtidsrettet måte. 

Kurset gir innføring i Serviceprosessene feilhåndtering og forespørsel.
Kurset gir en innføring til hvordan saksbehandlere skal benytte BkService ved overgangen fra Remedy.


Agenda

  • Gjennomgang av feilhåndtering og forespørselsprosesser
  • Presentasjon av hvordan en jobber i BkService


Kurset holdes digitalt via Teams.




Produsert av
SDI, Bergen kommune
Kurssted
1 Digitalt møtested
Tid fra - til
29.04.2021 kl. 14:00-16:00
Læringsformat
Arrangement
Ledige plasser
94 av 100
Påmeldingsfrist
28.04.2021