Kurset er tilrettelagt for alle ledere med personalansvar i Askøy kommune, og gir en god støtte i arbeidet med håndtering av konflikter på arbeidsplassen. Kurset gjennomføres av Helene Danmo (HR) og Toril Wik (advokat).

For å unngå en lang kursdag, har vi splittet kurset over to dager:
Dag 1:   05. mars 2020, kl 08:30 – 12:00
Dag 2:   12. mars 2020, kl 08:30 – 13:00 (enkel lunsjservering kl. 11:30-12:00)

Innhold:
Dag 1:   Grunnleggende kunnskap om konflikter og gjennomgang av ny rutine.              

               Hva er konflikt, trakassering og utilbørlig opptreden

               Konfliktens liv (konflikttrappen m.m.)

               Presentasjon av ny retningslinje for konflikthåndtering

               Gruppe- og plenumsdiskusjon vedrørende bruk av retningslinje, involvering av NU og ansattes medvirkningsplikt

Dag 2:   Konflikthåndtering i praksis: Kunsten å avdekke hva konflikten handler om

              Ikke rent sjelden handler konflikten om noe annet enn hva den framstår som. 

              For ledere som skal bidra til å løse konflikten er det således viktig å ha kunnskap om denne fellen og kunne avdekke hva konflikten egentlig handler om

              Kommunikasjon m/teknikker

              Grunnleggende teknikker for god kommunikasjon. 

              Hvilke feller kan vi gå i ved å stille lukkede spørsmål? 

              Åpen, lyttende kommunikasjon

             Grunnleggende mestringsteknikker

             Viktigheten av at du som leder fremstår som upartisk. 

             Kunsten å lede en seanse hvor målet er å få partene til å løse konflikten

             Skill mellom sak og person

            Grunnleggende spørreteknikker

            Oppsummering

            Dag 2 gjennomføres med mange anonymiserte eksempler fra praksis som viser hvordan en konflikt kan trappes opp eller ned ved feil- eller riktig tilnærming. 

            Deltakerne vil få kunnskap i praktisk konflikthåndtering og i tillegg få utfordret seg gjennom gruppediskusjon av utvalgte case.    

Litt om kursholderne:
Helene Danmo jobber som rådgiver på HR-avdelingen i Askøy kommune. Hun har jobbet med konflikthåndtering i ulike bedrifter, og underviser i temaet på etter- og videreutdanningen på Høgskolen (HVL).

Toril Wik er advokat og godkjent advokatmegler med arbeidsrett som spesialområde. Hun har fokus på å løse arbeidsrettslige konflikter uten rettens medvirkning. Konstruktiv konflikthåndtering herunder megling i vanskelige arbeidskonflikter er således noe hun har lang erfaring med innen både privat og offentlig sektor.