Kurset er tilrettelagt for alle ledere med personalansvar i
Askøy kommune, og gir en god støtte i arbeidet med håndtering av konflikter på
arbeidsplassen. Kurset gjennomføres av Helene Danmo (HR) og Toril Wik
(advokat).
For å unngå en lang
kursdag, har vi splittet kurset over to dager:
Dag 1: 05. mars 2020, kl 08:30 – 12:00
Dag 2: 12. mars 2020, kl 08:30 – 13:00 (enkel lunsjservering kl. 11:30-12:00)
Innhold:
Dag 1: Grunnleggende kunnskap om konflikter og gjennomgang av ny rutine.
Hva er konflikt, trakassering og utilbørlig opptreden
Konfliktens liv (konflikttrappen m.m.)
Presentasjon av ny retningslinje for konflikthåndtering
Gruppe- og plenumsdiskusjon vedrørende bruk av retningslinje, involvering av NU og ansattes medvirkningsplikt
Dag 2: Konflikthåndtering i praksis: Kunsten å
avdekke hva konflikten handler om
Ikke rent sjelden handler konflikten om noe annet enn hva den framstår som.
For ledere som skal bidra til å løse konflikten er det således viktig å ha kunnskap om denne fellen og kunne avdekke hva konflikten egentlig handler om
Kommunikasjon
m/teknikker
Grunnleggende teknikker for god kommunikasjon.
Hvilke feller kan vi gå i ved å stille lukkede spørsmål?
Åpen, lyttende kommunikasjon
Grunnleggende
mestringsteknikker
Viktigheten av at du som leder fremstår som upartisk.
Kunsten å lede en seanse hvor målet er å få partene til å løse konflikten
Skill mellom sak og person
Grunnleggende spørreteknikker
Oppsummering
Dag 2 gjennomføres med mange anonymiserte eksempler fra praksis som viser hvordan en konflikt kan trappes opp eller ned ved feil- eller riktig tilnærming.
Deltakerne vil få kunnskap i praktisk konflikthåndtering og i tillegg få utfordret seg gjennom gruppediskusjon av utvalgte case.
Litt om kursholderne:
Helene Danmo jobber som rådgiver på HR-avdelingen i Askøy kommune. Hun har
jobbet med konflikthåndtering i ulike bedrifter, og underviser i temaet på
etter- og videreutdanningen på Høgskolen (HVL).
Toril Wik er advokat og godkjent advokatmegler med
arbeidsrett som spesialområde. Hun har fokus på å løse arbeidsrettslige
konflikter uten rettens medvirkning. Konstruktiv konflikthåndtering herunder
megling i vanskelige arbeidskonflikter er således noe hun har lang erfaring med
innen både privat og offentlig sektor.