Om dette kurset
Saksbehandlere er ofte i vanskelige situasjoner der brukere og pårørende ikke er fornøyd med det bydelen forespeiler eller hvor møterelasjonen oppleves som krevende.
I dette kurset arbeider vi med kommunikasjon og kommunikasjonsteknikker opp mot forhandling og krevende møter. Kurset tar sikte på å lære deg verktøy og teknikker som kan gjøre vanskelige situasjoner lettere.
Forutsetning
Det forutsettes at deltakerne arbeider aktivt med saksbehandling av helse - og omsorgstjenester.
Formål
Arbeidsmessig utviklingskurs som tar sikte på å inspirere og motivere til gode kommunikasjonsferdigheter. Formålet er å sikre god dialog med søker ut fra den enkeltes søkers situasjon.
Målgruppe
Alle som saksbehandler vedtak etter helse- og omsorgslovgivningen i Oslo kommune.
Mål
Etter endt kurs skal deltakerne ha:
- Økt kunnskap om kommunikasjonsferdigheter – teknikker og verktøy i samhandlingen med søkeren.
- Bli klar over egne muligheter i din kommunikasjon med andre.
- Økt kunnskap om hvordan du planlegger for et godt samhandlingsklima.
Innhold
Sette fokus på kommunikasjonsteknikker og verktøy, samt språk- og representasjonssystemer.
Oppmerksomhet mot egen og andres kommunikasjon i dialogen, både verbalt og non-verbalt.
Hvordan du planlegger samarbeidet i samhandlingen, og blir bevisst hvilke resultater du ønsker deg og hvordan de kan nås.
Det legges opp til at deltakerne skal gjøre personlige oppdagelser og erfaringer for å forbedre kommunikasjonsferdighetene sine i møte med søker.
Annet
Kurset er finansiert av sentrale midler og har derfor ingen kursavgift.
Det servers lunsj.
Gi beskjed dersom du ikke kan benytte plassen.
Opplæringen skal gi ansatte som jobber med ungdom kunnskap om håndtering av konflikt og hatprat i ungdomsmiljøet.
Om dette kurset
Opplæringen består av grunnleggende kunnskap om ytringsfrihet, fordommer, forforstålelse, polarisering hatprat samt håndtering av konflikt, aggresjon og vold.
Kurset kan tas i bolker tilpasset ansattes hverdag.
SaLTo-mentoropplæringen skal gi mentorene grunnleggende kunnskap og ferdigheter de kan benytte i arbeid med å forebygge og hjelpe mennesker ut av negative radikaliseringsprosesser. De ansvarlige for utarbeidingen av opplæringen er Oslo kommune ved SaLTo-sekretariatet.
Om dette kurset
Mentoropplæringen består av en digital del i kombinasjon med en fysisk kursdag. Den digitale delen retter seg mot tilegnelse av grunnleggende kunnskap og teori. Den fysiske samlingen vil fokusere på anvendelse av den tilegnede kunnskap mentoren har fått gjennom den digitale opplæringen, samt fokus på casearbeid, refleksjon, rollespill og ferdighetstrening.
Det vil i etterkant av mentoropplæringen bli gjennomført mentorveiledningen i samarbeid med RVTS Øst. På veiledningen vil mentorer kunne diskutere hva de har lært gjennom opplæringen, egne saker og få muligheten til å diskutere faglige problemstillinger. Det vil være en rød tråd fra mentoropplæringen til mentorveiledningen.
