Kurs i felles servicestandard og samtaleteknikk 08.04.2021 kl. 12:30-14:00

Kurset holdes digitalt på Teams.

Kurs i felles servicestandard og samtaleteknikk er første del av opplæringen i forbindelse med implementeringen av felles serviceprosesser, felles servicestandard og kundestøttesystemet BKService, i Bergen kommune. 

Dette kurset gir introduksjon til den samlede opplæringen, samt en gjennomgang av felles servicestandard og praktiseringen av denne gjennom samtaleteknikk.

Agenda på kurset

• Om Digital fornyelse og introduksjon til opplæring i felles serviceprosesser og felles servicestandard. Instruktør: programleder Digital fornyelse, Therese Kvalvåg. Varighet: 15 minutt.
• Felles servicestandard. Instruktør: May- Chrisitin Gjerde (Digital fornyelse). Varighet: 30 minutt.
• Service og samtaleteknikk. Instruktører: Sarita Lavik (Innbyggerservice) og Morten Albrechtsen (Ansattservice). Varighet: 45 minutt inkl. pause.

Målgruppe: kurset er for ansatte i Bergen kommune som tar i bruk felles servicestandard, og som er i første kontaktpunkt med brukere av Bergen kommunes tjenester for ansatte og innbyggere.

Læringsmål: Etter kurset skal du være kjent med 

• Bergen kommunes felles servicestandard og hva ​
   det betyr å jobbe etter denne​
• Hva det vil si å yte god service og levere gode brukeropplevelser gjennom samtaleteknikk
• Ulike teknikker for å håndtere den vanskelige samtalen på en trygg og god måte​

Avmeldingsfrist: 07.04.2021 

Fra og med denne dato er det ikke mulig å melde seg av selv - ta eventuelt kontakt med kursansvarlig for å melde fra.

Kontaktinformasjon til kursarrangør: Gunn-Reidun.Gruben@bergen.kommune.no