Kurset vil gi deg en generell innføring i TQM som er Skien kommunes ledelsessystemet for internkontroll. Hovedfokus i kurset er på deg som bruker TQM til registrering av, eller behandling av hendelser.

Med hendelser så mener vi:

• Avvik
• Psykisk eller fysisk skade på ansatt
• Risiko for avvik eller skade
• Forslag til forbedring 

Kurset er et grunnkurs for deg uten god kjennskap til TQM.

Om dette kurset

På kurset vil det bli gjennomgått:

• Prosessoppbygning (boksene) i TQM som grunnlag for all informasjon som skal registreres i systemet. Prosessen er synliggjort i Dokumentmodulen.
• Hvordan TQM er bygget opp slik at overordnet informasjon synkroniseres videre ned til kommunalområdene og til hver enkelt fagområde/enhet.
• Hvordan man registrerer en hendelse og hvordan den behandles av leder/ansvarlig.
• Hva ligger i de 4 hendelsestypene vi har i TQM?
• Hva ligger i alvorlighetsgraden?
• Gjennomgang av måleparameterne tilknytter den enkelte hendelsestypen
• Hvordan legge til og følge opp tiltak