Kurs for ansatte i Bergen kommune som sitter i 2. og 3. kontaktpunkt, for dem som behandler sakene etter mottak

Bergen kommune innfører nå nytt kundestøttesystem, som informert  på Allmenningen.
Det nye systemet, BkService tas i bruk 3. mai 2021 som en erstatning for systemet Remedy. 

Det nye kundestøttesystem støtter opp under felles serviceprosesser og god arbeidsflyt i tjenestene, på en enkel og fremtidsrettet måte. 

Kurset gir innføring i Serviceprosessene feilhåndtering og forespørsel.
Kurset gir en innføring til hvordan saksbehandlere skal benytte BkService ved overgangen fra Remedy.

Agenda

• Gjennomgang av feilhåndtering og forespørselsprosesser
• Presentasjon av hvordan en jobber i BkService