Kurs i felles servicestandard og samtaleteknikk 16.04.2021 kl. 09:30-11:00
Kurset holdes digitalt på Teams.
Kurs i felles servicestandard og samtaleteknikk er første del av opplæringen i forbindelse med implementeringen av felles serviceprosesser, felles servicestandard og kundestøttesystemet BKService, i Bergen kommune.
Dette kurset gir introduksjon til den samlede opplæringen, samt en gjennomgang av felles servicestandard og praktiseringen av denne gjennom samtaleteknikk.
Agenda på kurset
- Om Digital fornyelse og introduksjon til opplæring i felles serviceprosesser og felles servicestandard. Instruktør: programleder Digital fornyelse, Therese Kvalvåg. Varighet: 15 minutt.
- Felles servicestandard. Instruktør: May- Chrisitin Gjerde (Digital fornyelse). Varighet: 30 minutt.
- Service og samtaleteknikk. Instruktører: Sarita Lavik (Innbyggerservice) og Morten Albrechtsen (Ansattservice). Varighet: 45 minutt inkl. pause.
Målgruppe: kurset er for ansatte i Bergen kommune som tar i bruk felles servicestandard, og som er i første kontaktpunkt med brukere av Bergen kommunes tjenester for ansatte og innbyggere.
Læringsmål: Etter kurset skal du være kjent med
- Bergen
kommunes felles servicestandard og hva
det betyr å jobbe etter denne - Hva det vil si å yte god service og levere gode brukeropplevelser gjennom samtaleteknikk
- Ulike teknikker for å håndtere den vanskelige samtalen på en trygg og god måte
Avmeldingsfrist: 15.04.2021
Fra og med denne dato er det ikke mulig å melde seg av selv - ta eventuelt kontakt med kursansvarlig for å melde fra.
Kontaktinformasjon til kursarrangør: Gunn-Reidun.Gruben@bergen.kommune.no