Kurs i felles servicestandard og samtaleteknikk 20.03.2024 kl. 09.00-11.00

Kurset holdes digitalt på Teams.

Kurs i felles servicestandard og samtaleteknikk er opplæring i forbindelse med utrulling av felles servicestandard i Bergen kommune. 


Agenda på kurset

  • Gjennomgang av felles servicestandard i Bergen kommune og hva det betyr å jobbe etter denne.
  • Ulike samtaleteknikker for å yte god service i praksis. 


Målgruppe:

  • Ansatte som er i første kontaktpunkt med brukere av Bergen kommunes tjenester for innbyggere og ansatte.
  • Ansatte i andre kontaktpunkt som yter tjenester og service til kunder eksternt og ansatte internt.

Læringsmål: Etter kurset skal du være kjent med. 

  • Bergen kommunes felles servicestandard og hva det betyr å jobbe etter denne.
  • Hva det vil si å yte god service og levere gode brukeropplevelser. 
  • Samtaleteknikk og ulike teknikker for å håndtere den vanskelige samtalen på en trygg og god måte.


Avmeldingsfrist:  18.03.2024

Fra og med denne dato er det ikke mulig å melde seg av selv - ta eventuelt kontakt med kursansvarlig for å melde fra.


Kontaktinformasjon til kursarrangør: Tor.Gronningen@bergen.kommune.no




Prerequisites
Ingen
Produced by
Seksjon kommunikasjon, Innbyggerservice, Bergen kommune
Location
1 Digitalt møtested
Time from - to
20.03.2024 kl. 09:00-11:00
Estimated time spent
2 timer
Course Type
Event
Available seats
100 of 100
Deadline
18.03.2023