BkService er kommunens kundestøttesystem, systemet der saker og henvendelser blir registrert og behandlet.

Om dette kurset

BkService temamøter er en serie med kurs fra BkService forvaltning der vi går gjennom ulike tema for brukere av systemet.

Agenda vil bli oppdatert til hvert enkelt møte. 

Dette temamøtet er for ledere av avdelinger som mottar saker i BkService

Agenda:

Gjennomgang av prosesser i BkKvalitet (hovedsakelig bestillingshåndtering og hendelseshåndtering for de fleste gruppene) 

Se sammenheng mellom prosessene og BkService

Bli kjent med agentportalen

Rutiner i forbindelse med fravær og ferieavvikling

Hvordan filtrere og sortere i agentportalen

Forskjell mellom dashbordet og ulike listevisninger

Korrekt bruk av status på sakene og hvordan det påvirker SLA

Vurdere vaktordning for å alltid ha oversikt over saker som kommer inn




Målgruppe: Ledere av avdelinger som mottar saker i BkService

Læringsmål: Bedre oppfølging av saker i systemet

Kurset vil bli avholdt via Teams. Lenke finnes i KS Læring, og vil bli tilsendt på e-post i forkant av møtet.