Om dette kurset
Kurset gir innføring i serviceprosessene feilhåndtering og forespørsel (henvendelser og bestilling)
Agenda:
Gjennomgang av hovedelementer i prosessen (henvendelser og bestillinger)
Hvordan registrere og behandle henvendelser og bestillinger i BkService
Hvordan registrere og oppdatere saker – hvilke felter må du legge informasjon i
Bruk av maler
Bruk av kunnskapsartikler / vedlegg på saker
Kommunikasjon med innmelder / andre saksbehandlere ved bruk av kommentarer
Sette status (og hvordan påvirker dette SLA) Generell brukerveiledning i BkService
Systemets oppbygging – dashbordet og
elementer i hovedbildet
Brukerprofil og
brukerinnstillinger
Målgruppe: Kurset er for nyansatte som allerede behandler eller skal behandle saker i BkService
Læringsmål: Kunne behandle og følge opp saker i systemet¨
Kurset vil bli avholdt via Teams
