Kurs i felles servicestandard og samtaleteknikk 10.06.2021 kl. 12:00-13:30
Kurset holdes digitalt på Teams.
Kurs i felles servicestandard og samtaleteknikk er opplæring i forbindelse med utrulling av felles servicestandard i Bergen kommune.
Agenda på kurset
- Gjennomgang av grunnprinsippene i felles servicestandard i Bergen kommune
- Praktisering av felles servicestandard og samtaleteknikk
Målgruppe:
- Ansatte som er i første kontaktpunkt med brukere av Bergen kommunes tjenester for innbyggere og ansatte.
- Ansatte i andre kontaktpunkt som yter tjenester og service til kunder eksternt og ansatte internt.
Læringsmål: Etter kurset skal du være kjent med.
- Bergen kommunes felles servicestandard og hva det betyr å jobbe etter denne.
- Hva det vil si å yte god service og levere gode brukeropplevelser.
- Samtaleteknikk og ulike teknikker for å håndtere den vanskelige samtalen på en trygg og god måte.
Avmeldingsfrist: 09.06.2021
Fra og med denne dato er det ikke mulig å melde seg av selv - ta eventuelt kontakt med kursansvarlig for å melde fra.
Kontaktinformasjon til kursarrangør: Gunn-Reidun.Gruben@bergen.kommune.no
Produsert av
Digitalisering og innovasjon konsern, Bergen kommune
Læringsformat
Arrangement
Ledige plasser
84 av 100
Påmeldingsfrist
09.06.2021