Kurs i felles servicestandard og samtaleteknikk 18.11.2021 kl. 09:30-11:00

Kurset holdes digitalt på Teams.

Kurs i felles servicestandard og samtaleteknikk er opplæring i forbindelse med utrulling av felles servicestandard i Bergen kommune. 

Agenda på kurset

• Gjennomgang av felles servicestandard i Bergen kommune og hva det betyr å jobbe etter denne.
• Ulike samtaleteknikker for å yte god service i praksis. 

Målgruppe:

• Ansatte som er i første kontaktpunkt med brukere av Bergen kommunes tjenester for innbyggere og ansatte.
• Ansatte i andre kontaktpunkt som yter tjenester og service til kunder eksternt og ansatte internt.

Læringsmål: Etter kurset skal du være kjent med. 

• Bergen kommunes felles servicestandard og hva det betyr å jobbe etter denne.​
• Hva det vil si å yte god service og levere gode brukeropplevelser. 
• Samtaleteknikk og ulike teknikker for å håndtere den vanskelige samtalen på en trygg og god måte.​

Avmeldingsfrist: 12.11.2021 

Fra og med denne dato er det ikke mulig å melde seg av selv - ta eventuelt kontakt med kursansvarlig for å melde fra.

Kontaktinformasjon til kursarrangør: Gunn-Reidun.Gruben@bergen.kommune.no